Médiation Sociale
à Montpellier

Accès aux droits et services

Créer ou recréer le lien social pour le mieux vivre ensemble harmonieux

Qu'est ce que la médiation sociale ?

Processus de création et de réparation du lien social et de règlements des conflits, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente à travers l’organisation d’échanges entre les personnes ou les institutions de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose. 

En d’autres termes, la médiation consiste à résoudre de façon amiable un différend entre deux acteurs (privés ou publics), grâce à l’intervention d’un tiers neutre, le médiateur.
L’organisation saisissante rencontre le médiateur en charge de son dossier. Celui-ci contacte l’autre partie (entreprise ou entité publique) et lui propose d’entrer en médiation, démarche volontaire et non contraignante.
Le médiateur facilite la négociation mais ne propose pas les solutions, qui doivent émerger des parties elles-mêmes. Une fois l’accord trouvé, il est formalisé par écrit par les parties et doit rester confidentiel.

Les champs d'intervention de la médiation sociale

Présence de Proximité

La présence active de proximité auprès des populations fragilisées ou isolées : rassurer, prévenir, informer ou orienter.

Gestion des conflits

La gestion des conflits sur sollicitation directe d’un habitant ou d’un partenaire

Veille Sociale Territoriale

La veille sociale territoriale : réalisation des retours d’expériences sur les problèmes

Mise en Relation

La mise en relation avec un partenaire : accueillir, analyser la situation et passer le relais au partenaire compétent

Concertation

La concertation avec les habitants et les institutions : participer et organiser des réunions afin de faciliter les échanges

Veille Technique

Relever les dysfonctionnements et les dégradations, les signaler aux services compétents

Gestion de Projet

La facilitation: accompagner et développer les projets collectifs pouvant servir d’activité support aux mieux vivre ensemble

Sensibilisation

Engager des actions de sensibilisation contribuant à l’évolution des comportements de l’ensemble des acteurs (population, partenaires, institutions…)

Les Personas

Cas pratiques fictifs - les personnes citées ne sont que des exemples

Valérie, votre médiatrice sociale – accès aux droits et services, formée chez DC-LDS Médiation Béziers, est diplômée du Ministère du Travail*

Après avoir travaillé pendant 15 ans en qualité de Conseiller en développement des entreprises du tourisme à la Chambre de Commerce et d’Industrie de l’Hérault, je me suis orientée vers le métier de Médiatrice en adéquation avec mes valeurs tant professionnelles que personnelles. Je souhaite mettre mes qualités humaines, mon sens de l’écoute et ma disponibilité à votre service. A la question pourquoi devenir Médiatrice, je réponds  “parce que cela me rend heureuse. La rencontre d’humanité à humanité fait bouger les lignes”.

Je me suis donné pour mission d’aider les personnes à se rapprocher afin qu’elles trouvent une solution amiable à leur différend.

Je m’engage à mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires pour rapprocher les parties afin de faciliter le dialogue. J’exerce ma mission en toute indépendance, sans jamais prendre position à titre personnel dans le conflit. Je suis guidée par les principes d’impartialité, d’équité et de justice.

*sous le matricule 034191591889.

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